SUPERVISOR DE CONTACT CENTER – YAPE 143-2024-B

Supervisor de Atención al cliente YAPE

En BCP Bolivia estamos en búsqueda de un Supervisor de atención al cliente -para nuestro equipo YAPE en la ciudad de La Paz. Si eres una persona proactiva y apasionada por el servicio al cliente, ¡esta oportunidad es para ti!

Responsabilidades:

• Promover el desempeño del equipo de atención al cliente.

• Proponer soluciones para mejorar el rendimiento del servicio al cliente.

• Gestionar turnos, horarios y asignación de tareas.

• Coordinar y supervisar las tareas del servicio al cliente.

• Supervisar el logro de los KPI’s definidos para el área.

• Realizar seguimiento al día a día del equipo de atención al cliente.

• Identificar las necesidades de formación y mejora del equipo.

• Motivar al equipo y mejorar la experiencia de los colaboradores.

• Identificar posibles cambios tecnológicos o herramientas que mejoren tanto la experiencia del colaborador, como la del cliente.

• Apoyar la resolución de problemas o quejas escaladas del cliente.

Requisitos:

• Al menos 5 años de experiencia efectiva liderando y supervisando equipos de Atención al Cliente en entidades financieras o en el área contable, con conocimientos operativos y de gestión de equipos, manejo de conflictos y/o crisis.

• Licenciatura en Administración de Empresas, ingeniería comercial y/o carreras afines.

• Nivel intermedio de CRM (idealmente Zendesk o Genesys).

• Office (Word y Excel) a nivel intermedio.

• Conocimientos sobre manejo de Redes Sociales.

• Excelente comunicación oral y escrita.

• Ingles nivel Intermedio (Deseable).

• Capacidad de adaptarse a los cambios

• Administración del tiempo y buena organización

• Tolerancia a la presión

• Capacidad de priorización

Beneficios:

• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.

• Excelente ambiente laboral.

• Capacitaciones constantes.

• Salario competitivo y beneficios adicionales.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones